Path of Exile 2, яка вийшла в ранньому доступі 6 грудня, стала справжнім хітом, привернувши сотні тисяч гравців. Однак із таким напливом користувачів різко зросло навантаження на технічну підтримку, що призвело до зниження її якості. Grinding Gear Games знає про цю проблему та вже працює над її вирішенням.
Як розробники планують виправляти ситуацію:
- Збільшення команди: кількість співробітників технічної підтримки вже була подвоєна після запуску в ранньому доступі. У планах — наймання ще більшої кількості спеціалістів.
- Причини перевантаження: із 22 листопада техпідтримка отримала понад 545 тисяч запитів, із яких 75 тисяч все ще очікують на відповідь. Це приблизно в 10 разів більше, ніж під час найнасиченішого запуску ліги.
- Модерація: технічна підтримка займається не лише запитами, але й модеруванням чату та форумів, що також додає навантаження.
«Ви заслуговуєте на кращу підтримку, ніж ту, яку ми змогли надати, попри всі зусилля нашої команди. Ми приносимо вибачення та активно працюємо над покращенням сервісу», — заявили розробники.
Grinding Gear Games радить не надсилати нові листи в ту саму тему — це лише перенесе ваш запит в кінець черги. Команда працює над тим, щоб відповісти якнайшвидше.
Розробники не тільки вирішують проблеми з підтримкою, а й активно оновлюють гру. Цього місяця Path of Exile 2 отримала нові карти башт і правки балансу.